以前、ABCという靴の販売チェーン店のお話で
店舗での品切れを起こしていると近隣の店舗の情報を確認し
その場で走って取りに行く!
そんなお話を伺ったことがあります。
チャンスロスを防ぎ、且つ、お客様への信頼を勝ち取るために
そうした動きをするそうです。
お客様に対して、品切れしています。
そうお答えするのか、今、品切れをしておりますがお取り寄せ致します。
と、答えるか?
少しお待ちください。近隣の店舗に確認しますからとお待ち頂き
あれば、すぐに、お持ちいたしますとのご対応を図るか?
そうした、ことができるのは、また、近隣と店舗との関係づくりです。
これなくしては、できないこと。
この靴のチェーン店さんは直営店ですからそれが普通に行えておりますが
同じ看板で事業を行っていても、関係を築いていなければそれができません。
昔の言葉でお互いによしみを通じるとありますが
まさしく、そうした関係をグループ内、近隣の同業のお店とも築くこと
発注のし忘れで、生ビールの樽を近くのお店に貸したこともありました。
近隣のかぶら屋との関係が築けていれば、人材の貸し借りも行えます。
それが、チェーン店の魅力。
かぶら屋の魅力なのです。
by tsukumo
店舗での品切れを起こしていると近隣の店舗の情報を確認し
その場で走って取りに行く!
そんなお話を伺ったことがあります。
チャンスロスを防ぎ、且つ、お客様への信頼を勝ち取るために
そうした動きをするそうです。
お客様に対して、品切れしています。
そうお答えするのか、今、品切れをしておりますがお取り寄せ致します。
と、答えるか?
少しお待ちください。近隣の店舗に確認しますからとお待ち頂き
あれば、すぐに、お持ちいたしますとのご対応を図るか?
そうした、ことができるのは、また、近隣と店舗との関係づくりです。
これなくしては、できないこと。
この靴のチェーン店さんは直営店ですからそれが普通に行えておりますが
同じ看板で事業を行っていても、関係を築いていなければそれができません。
昔の言葉でお互いによしみを通じるとありますが
まさしく、そうした関係をグループ内、近隣の同業のお店とも築くこと
発注のし忘れで、生ビールの樽を近くのお店に貸したこともありました。
近隣のかぶら屋との関係が築けていれば、人材の貸し借りも行えます。
それが、チェーン店の魅力。
かぶら屋の魅力なのです。
by tsukumo
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